Matalan kynnyksen toiminta on tarkoitettu huumeongelmaisille asiakkaille, jotka edelleen käyttävät päihteitä tai ovat esimerkiksi, korvaushoidon piirissä. Asiakkaille tarjotaan tukihenkilöpalvelua
Asiakasryhmällä tarkoitetaan vielä päihteitä käyttäviä asiakkaita jotka eivät ole täysin kyenneet lopettamaan aineiden käyttöä. Asiakkaille tarjotaan apua asioiden hoitoon sekä ohjausta muiden palvelujen, kuten sosiaali ja terveydenhuollon piiriin.
Asiakkaita autetaan kohti päämääriään tukihenkilötoiminnalla ja ryhmätyöskentelyllä. Tarpeen mukaan tehdään päihdekartoitusta ja hoitoonohjausta. Asiakkaiden kanssa rakennetaan yhdessä toimiva tukiverkosto joka auttaa asiakasta hänen pyrkimyksissään eteenpäin elämässä. Matalassakynnyksessä ei ole päihteettömyys vaatimusta vaan pyrkimyksenä on päihteidenkäytön haittojen minimointi ja tätä kautta asiakkaan kanssa yhteistyössä aineidenkäytön vähentäminen tai lopettaminen. Kaikki tehdään yhdessä suunnitellen. Tukisuhteissa pyritään aina ensisijaisesti asiakkaan elämän laadun kohentumiseen ja vaihtoehtoisen elämäntavan löytymiseen.
Verkostoitumisella on tärkeä merkitys asiakkaan tukemisessa. Tämän vuoksi asiakkaan hoitorinkiin kyetään saamaan mahdollisimman monia hänen asioitaan hoitavia tahoja mukaan. Suunnitelmien mukaan asiakkaita ohjataan ja tuetaan hoitoon lähdössä.